← thisisyazid.comArtikel › OKR lwn KPIENBM한국어
Matlamat dan ukuran

OKR lwn KPI: peta dan papan pemuka

Kedua-duanya menggunakan nombor, kedua-duanya dimasukkan ke dalam slaid, dan kedua-duanya sering disalah anggap antara satu sama lain. Tetapi ia menjawab dua soalan yang berbeza. Satu memberitahu sama ada keadaan sihat. Satu lagi memberitahu ke mana anda mahu pergi. Kira-kira 7 minit untuk dibaca.

📟KPIPetunjuk Prestasi Utama (Key Performance Indicator). Nombor yang anda pantau sepanjang masa untuk memastikan perniagaan sihat.
🗺️OKRObjektif dan Hasil Utama (Objectives and Key Results). Matlamat jangka pendek untuk sesuatu yang anda mahu ubah, berserta nombor yang membuktikan perubahan itu.
🔁BersamaKPI yang merosot sering menjadi sebab untuk menetapkan OKR. OKR yang selesai sering meninggalkan KPI baharu untuk dipantau.
🧪Ujian pantas"Jika kita capai ini, adakah apa-apa berbeza daripada hari ini?" Ya: OKR. Tidak, ia cuma bermakna kita masih baik: KPI.
Bahagian 1

Idea utama: papan pemuka dan peta

Bayangkan perjalanan jauh dari Singapura ke Pulau Pinang. Anda perlukan dua perkara yang sangat berbeza di dalam kereta.

KPI seperti papan pemuka kereta, OKR seperti peta ke destinasi KPI: papan pemuka OKR: peta 90 Kelajuan ¾ Minyak OK Suhu enjin Sentiasa hidup. Anda menjeling sepanjang jalan. Anda bertindak hanya jika jarum keluar zon selamat. Ia tidak pernah memberitahu ke mana hendak pergi. Singapura Pulau Pinang sebelum Jumaat Melaka sebelum tengah hari ✓ KL sebelum 6 petang Ditetapkan sekali untuk perjalanan ini. Garisan penamat jelas. Hentian di sepanjang jalan membuktikan anda di landasan. Apabila tiba, anda pilih destinasi baharu.
Anda perlukan kedua-duanya. Papan pemuka yang sempurna pada kereta yang tidak ke mana-mana tidak berguna. Destinasi hebat dengan enjin yang terlalu panas akan berakhir buruk.

Versi satu baris

KPI memastikan operasi terus berjalan. OKR membawa anda ke tempat baharu.

Bahagian 2

Perbandingan sebelah-menyebelah

KPI

Petunjuk Prestasi Utama

"Adakah kita sihat?"

  • Satu ukuran yang dijejak secara berterusan.
  • Ada julat normal atau ambang.
  • Kekal bertahun-tahun, bukan sesuku tahun.
  • Biasanya dimiliki oleh satu pasukan atau peranan.
  • Jika terlepas: siasat dan baiki.
OKR

Objektif dan Hasil Utama

"Apakah yang kita ubah?"

  • Objektif: kenyataan ringkas dan memberi inspirasi tentang di mana anda mahu berada.
  • Hasil Utama: 2 hingga 4 nombor yang membuktikan anda sampai.
  • Kekal satu kitaran, biasanya sesuku tahun.
  • Dikongsi merentas pasukan dengan sengaja.
  • Jika terlepas: belajar dan tetapkan semula.
KPIOKR
TujuanMemantau prestasiMemacu penambahbaikan
TempohBerterusanKitaran tetap, biasanya 3 bulan
SasaranKekal dalam julat sihatCapai sasaran mencabar, daripada titik permulaan yang diketahui
BilanganSeberapa banyak yang perlu untuk menjalankan perniagaanSedikit: 1 hingga 3 objektif setiap pasukan
Rupa kejayaan"Tiada apa-apa yang luar biasa""Kita bukan lagi di tempat lama"
Capai 70%Biasanya masalahBiasanya hasil yang baik untuk matlamat mencabar
ContohMasa operasi laman web kekal melebihi 99.9%Objektif: jadikan pembayaran mudah. KR: kurangkan pengguna yang meninggalkan pembayaran daripada 40% kepada 25%
Bahagian 3

Bagaimana kedua-duanya bekerjasama

OKR dan KPI bukan pesaing. Ia saling menyerahkan kerja dalam satu kitaran.

Kitaran antara KPI dan OKR 1. Pantau KPI di papan pemuka 2. Kesan jurang KPI merosot, atau tahap perlu dinaikkan 3. Tetapkan OKR Tumpukan usaha sesuku tahun 4. Normal baharu Serah semula sebagai KPI di tahap baharu dan papan pemuka terus memantau Contoh: balasan sokongan dulu ambil 2 jam. Kini 9 jam. KPI membunyikan amaran, OKR membaikinya, KPI memastikan ia kekal baik.
KPI memberitahu bahawa sesuatu perlu diberi perhatian. OKR ialah cara memberi perhatian yang fokus untuk satu tempoh.

Metrik kesihatan diletakkan di sebelah OKR. Apabila anda menekan kuat pada satu nombor, nombor lain boleh terjejas secara senyap. Pasukan sering menyenaraikan beberapa KPI sebagai "pagar pengadang" di sebelah OKR: "tingkatkan pendaftaran, sambil mengekalkan kadar bayaran balik di bawah 3%".

Bahagian 4

Satu pasukan, dua alat

Pasukan sokongan pelanggan sebuah kedai dalam talian, suku tahun ini.

KPI: sentiasa dipantau
  • Masa balasan pertama bawah 4 jam ✓ 2.5h
  • Tiket lebih 7 hari: kurang daripada 20 ✓ 12
  • Kepuasan pelanggan (CSAT) melebihi 80% ✗ 74%

Dua daripadanya baik dan tidak perlukan projek. CSAT telah merosot selama dua bulan, jadi ia perlukan usaha yang fokus.

OKR: suku tahun ini

Objektif: Pelanggan meninggalkan setiap perbualan dengan rasa dijaga.

  • KR1: Naikkan CSAT daripada 74% kepada 88%
  • KR2: Kurangkan pelanggan yang menghubungi kami dua kali tentang isu yang sama daripada 22% kepada 10%
  • KR3: Selesaikan 60% tiket dalam balasan pertama, naik daripada 35%

Jika berjaya, CSAT kembali ke papan pemuka dengan ambang baharu 85%.

Tidak pasti apa itu CSAT? Helaian rujukan OKR menerangkannya, bersama NPS.

Bahagian 5

Kekeliruan biasa

Menamakan semula papan pemuka sebagai "OKR"."KR: kekalkan masa operasi 99.9%" ialah KPI yang menyamar. Penyelesaian: jika anda tidak cuba mengubahnya, simpan di papan pemuka.
Menulis tugasan sebagai Hasil Utama."Lancarkan pusat bantuan baharu" ialah kerja, bukan hasil. Penyelesaian: tanya apa yang patut berubah hasil pelancaran itu, dan ukur perkara itu, contohnya "kurangkan tiket soalan cara guna sebanyak 30%".
Terlalu banyak OKR.Dua belas objektif bermakna tiada fokus langsung. Penyelesaian: 1 hingga 3 objektif setiap pasukan, 2 hingga 4 Hasil Utama setiap satu.
Mengaitkan OKR dengan bonus.Orang berhenti menetapkan sasaran berani apabila gaji bergantung pada pencapaiannya. Penyelesaian: beri ganjaran berdasarkan KPI dan tingkah laku, gunakan OKR untuk belajar dan mencabar diri.
Tiada titik permulaan."Naikkan NPS kepada 40" kurang bermakna jika anda tidak tahu di mana anda bermula. Penyelesaian: sentiasa tulis "daripada X kepada Y".

Ujian 10 saat

Adakah ia KPI?Ia tetap berada di papan pemuka walaupun tiada sesiapa mengusahakannya. Mencapainya bermakna keadaan masih baik.
Adakah ia OKR?Ia ada tarikh akhir dan titik permulaan. Mencapainya bermakna sesuatu kini lebih baik daripada sebelumnya.

Baca seterusnya

Semua artikel →