둘 다 숫자를 쓰고, 둘 다 발표 자료에 오르고, 그래서 자주 혼동됩니다. 하지만 둘은 서로 다른 질문에 답합니다. 하나는 지금 건강한지를, 다른 하나는 어디로 가려는지를 알려 줍니다. 읽는 데 약 7분이 걸립니다.
싱가포르에서 페낭까지 먼 길을 운전한다고 상상해 보세요. 차 안에는 전혀 다른 두 가지가 필요합니다.
KPI는 불을 켜 두고, OKR은 새로운 곳으로 데려갑니다.
"우리는 건강한가?"
"우리는 무엇을 바꾸고 있는가?"
| KPI | OKR | |
|---|---|---|
| 목적 | 성과 모니터링 | 개선 추진 |
| 기간 | 상시 | 정해진 주기, 보통 3개월 |
| 목표치 | 건강한 범위 안에 머물기 | 알고 있는 출발점에서 도전적인 목표치에 도달하기 |
| 개수 | 사업 운영에 필요한 만큼 | 적게: 팀당 목표 1~3개 |
| 성공의 모습 | "특별히 볼 것 없음" | "우리는 예전 자리에 있지 않다" |
| 70% 달성 | 보통 문제 | 도전 목표라면 보통 좋은 결과 |
| 예시 | 웹사이트 가동률 99.9% 이상 유지 | 목표: 결제를 쉽게 만든다. KR: 결제 이탈률을 40%에서 25%로 낮춘다 |
OKR과 KPI는 경쟁자가 아닙니다. 순환 고리 안에서 서로 일을 넘겨줍니다.
건강 지표는 OKR 옆에 둡니다. 한 숫자를 세게 밀어붙이면 다른 숫자가 조용히 나빠질 수 있습니다. 그래서 팀은 OKR 옆에 몇 가지 KPI를 "가드레일"로 적어 둡니다: "가입자를 늘리되 환불률은 3% 미만으로 유지한다".
한 온라인 쇼핑몰 고객 지원팀의 이번 분기.
두 개는 괜찮아서 따로 프로젝트가 필요 없습니다. CSAT는 두 달째 떨어지고 있어 집중적인 노력이 필요합니다.
목표: 고객이 모든 대화를 마치고 잘 챙김을 받았다고 느낀다.
성공하면 CSAT는 새 기준선 85%로 다시 계기판에 올라갑니다.
CSAT가 무엇인지 잘 모르겠다면 OKR 한 장 요약에서 NPS와 함께 설명합니다.